FAQ – Tapis Renaissance (Genève)

1) Général

Que faites-vous exactement ?
Nettoyage à la main de tapis (laine, soie, coton, viscose), détachage & désodorisation, restauration (relainage, franges, lisières), décontamination anti-mites, urgences dégâts d’eau, enlèvement & livraison.

Où êtes-vous situés ?
À l’atelier des Eaux-Vives : Rue de la Terrassière 13, 1207 Genève.

Quelles zones couvrez-vous ?
Tout le canton de Genève + communes voisines (Carouge, Lancy, Meyrin, Vernier, Cologny, Chêne-Bougeries, etc.).

Faites-vous un devis gratuit ?
Oui, gratuit et sans engagement. Dimensions + 2–3 photos suffisent pour une première estimation.

2) Nettoyage & détachage

Le nettoyage est-il compatible avec la laine/soie/viscose ?
Oui. Nous testons la solidité des couleurs et ajustons pH, gestes et rinçages selon la fibre.

À quelle fréquence nettoyer un tapis ?
Tous les 12–24 mois (plus souvent avec animaux/allergies/fort passage).

Pouvez-vous enlever une tache ancienne (vin, café, urine) ?
Souvent un éclaircissement net est possible. La disparition totale dépend de la fibre, de l’âge de la tache et des tentatives déjà faites.

Traitez-vous les odeurs d’animaux ?
Oui, désodorisation en profondeur avec rinçages répétés. On confirme après diagnostic.

Combien de temps prend un nettoyage ?
Cela peut prendre quelques semaines en fonction du types de restauration ou de nettoyage à effectuer.

3) Restauration (relainage, franges & lisières)

Qu’est-ce que le relainage ?
La reconstitution du velours ou de la trame avec des fils compatibles (matière/teinte/densité) pour combler un manque ou une usure.

Pouvez-vous “rendre invisible” la réparation ?
Sur petites zones, souvent quasi invisible. Sur usures étendues, on privilégie une réintégration harmonieuse.

Remplacez-vous des franges/lisières ?
Oui : reprise, renfort ou pose neuve selon l’état.

Faut-il nettoyer avant de réparer ?
On stabilise d’abord si nécessaire, puis on nettoie en finition pour uniformiser l’aspect.

4) Anti-mites

Quels sont les signes d’une infestation ?
Zones “mangées”, fibres cassées, poussière granuleuse sous le tapis, petits insectes dans les zones sombres.

Comment traitez-vous les mites ?
Assainissement en plusieurs passes, puis consolidation/relainage, et nettoyage final. Conseils de prévention à la restitution.

Le traitement abîme-t-il la laine ou la soie ?
Non : protocole adapté à la fibre avec tests couleurs.

5) Urgences & dégâts d’eau

Que faire immédiatement ?
Épongez sans frotter, gardez à plat, surélevez légèrement pour faire circuler l’air, puis contactez-nous.

Traitez-vous les dégorgements de couleur ?
Nous faisons des rinçages contrôlés et, si possible, une réharmonisation (au cas par cas).

Fournissez-vous un document pour l’assurance ?
Oui : photos avant/après, description des opérations et facture.

6) Logistique (enlèvement & livraison)

Proposez-vous l’enlèvement à domicile ?
Oui, dans tout le canton. Indiquez adresse, étage/ascenseur, dimensions.

Puis-je déposer moi-même mon tapis ?
Oui, à l’atelier (merci de téléphoner avant).

Protégez-vous les tapis pendant le transport ?
Oui : roulage, housses, étiquetage et prise de photos si souhaité.

7) Prix & paiement

Comment sont fixés les prix ?
Selon fibre, état, dimensions/épaisseur, type de tache et éventuelles restaurations. Les tarifs sont annoncés avant intervention.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Espèces, carte et virement (préciser selon ta pratique). Facture fournie.

Proposez-vous des tarifs dégressifs ?
Oui, sur plusieurs tapis ou surfaces importantes.

8) Entretien à domicile

Comment aspirer mon tapis correctement ?
1×/semaine, sans brosse rotative sur soie/viscose. Aspirer dans le sens du velours.

Que faire en cas d’accident (liquide) ?
Tamponnez immédiatement à l’eau froide, ne frottez pas, placez une serviette propre sous la zone, puis contactez-nous.

Dois-je tourner le tapis ?
Oui, 2×/an pour répartir la lumière et l’usure.

9) Pros & régies

Travaillez-vous avec des hôtels/bureaux/régies ?
Oui. Audit, calendrier d’entretien, SLA à définir, reporting et facturation pro.

Pouvez-vous intervenir hors horaires d’ouverture ?
Oui, tôt le matin / soirée / lundi, selon planning.

10) Données & rendez-vous

Comment envoyer un devis rapide ?
Via la page Demande de devis : dimensions, photos, type de fibre (si connue), commune et souhait enlèvement/dépôt.

Que faites-vous de mes données ?
Elles servent uniquement à répondre à votre demande. Voir notre Déclaration de protection des données.

Besoin d’aide ?

Tapis Renaissance – Genève
Rue de la Terrassière 13, 1207 Genève